要做好營(yíng)銷(xiāo)，靠什么?

一個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)體系是需要不斷的完善的，特別對于新創(chuàng )企業(yè)，企業(yè)的環(huán)境對企業(yè)發(fā)展的影響非同小可。營(yíng)銷(xiāo)的核心層次是文化，如何由外及內完善這是個(gè)過(guò)程，這不是一蹴而就的事情，從企業(yè)的外在形象、產(chǎn)品、服務(wù)的完善、制度體系的完善及顧客關(guān)系的統一與維護。最后核心的文化層次在于有效的把企業(yè)的核心價(jià)值、品牌個(gè)性傳達出去，向消費者展現巨大的市場(chǎng)魅力，其中品牌個(gè)性則是要解決物質(zhì)價(jià)值以外的情感與精神價(jià)值。

　　營(yíng)銷(xiāo)是一件環(huán)環(huán)相扣的事情，貫穿在整個(gè)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、管理、運營(yíng)過(guò)程中，做好營(yíng)銷(xiāo)有四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

　　1、服務(wù)人員的服務(wù)水平、專(zhuān)業(yè)度、說(shuō)服力、銷(xiāo)售能力;

　　客戶(hù)服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是相輔相成的，服務(wù)已經(jīng)成為一個(gè)重要的競爭元素，要為客戶(hù)提供及時(shí)、優(yōu)良、全面的服務(wù)，這就對服務(wù)人員的服務(wù)水平、專(zhuān)業(yè)度、說(shuō)服力、銷(xiāo)售能力有很高的要求。特別在服務(wù)創(chuàng )新與市場(chǎng)創(chuàng )新，差異化的市場(chǎng)競爭策略才是企業(yè)優(yōu)勝者的王牌。

　　2、客戶(hù)溝通

　　對于實(shí)體行業(yè)，特別是服務(wù)行業(yè)，在所有營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節，客戶(hù)溝通是最重要環(huán)節。在客戶(hù)溝通的過(guò)程中，最容易存在消費者理解是片面和不到位的問(wèn)題，客戶(hù)對產(chǎn)品或者服務(wù)的初次印象存在不確定性，因為你介紹產(chǎn)品能給顧客一個(gè)什么樣的印象是不確定的，客戶(hù)在缺乏體驗感知的前提下會(huì )對你的介紹左耳進(jìn)右耳出。所以要讓顧客對我們產(chǎn)品或服務(wù)的某個(gè)特別方面有清晰的認識，并在此方面引起顧客的興趣。如果這一點(diǎn)做到了，客戶(hù)的溝通就相對比較成功了。但要做到這一點(diǎn) 對企業(yè)的服務(wù)人員要求就特別高，這涉及企業(yè)工作人員的溝通能力，營(yíng)銷(xiāo)能力，工作經(jīng)驗等。

　　3、市場(chǎng)——信息傳達!

　　任何一個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)最終都想達到良好的公眾影響,在營(yíng)銷(xiāo)的管理當中，營(yíng)銷(xiāo)在市場(chǎng)中充當的角色不是直接銷(xiāo)售，而是在于市場(chǎng)教育與消費引導，我們通常通過(guò)廣告教育、公關(guān)活動(dòng)、講座、客戶(hù)培訓等方法進(jìn)行市場(chǎng)教育，都是為了把企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)信息有效傳達和影響消費者心智。

　　4、銷(xiāo)售工具

　　營(yíng)銷(xiāo)更多是方法論，但同時(shí)也要更好的執行才能達到理想效果，不可以少的就是銷(xiāo)售工具。如何增強說(shuō)服力，以及如何有效傳達服務(wù)價(jià)值/產(chǎn)品價(jià)值，給客戶(hù)良好的心理預期?這往往需要解決消費者的一個(gè)消費心理邏輯：我為什么要做/買(mǎi)這個(gè)東西，我不做這個(gè)東西會(huì )怎么樣，我做了這個(gè)東西會(huì )怎么樣，我為什么要選擇你做這么一個(gè)東西!除了口頭的溝通以外，銷(xiāo)售工具在這過(guò)程起到非常關(guān)鍵的輔助作用。

　　所以營(yíng)銷(xiāo)是一件持續影響消費者心智的過(guò)程，其實(shí)，營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的大部分問(wèn)題，都可以歸納為兩個(gè)方面市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)自身營(yíng)銷(xiāo)組織，營(yíng)銷(xiāo)不是做對就可以，更要做好，做完善，不然都只是只是表面功夫!